情熱セールストレーナー川島正好のブログ

営業研修・コミュニケーション教育に関わるトレーナーが毎週更新。元、人事部門の経験から採用・キャリア支援や人事評価などの話題も。

元気に働く-反面教師

やれば納得、やらなきゃ不安

やった経験がない。 やれる自信がない。 やれた実績がない。 こうした状況は不安がつきものだ。 技術系の仕事であれば特に。 しかし 経験値がない自分を正当化するかのように 「やったことありません(バッサリ)」 自分の不安を前面に出してしまう技術者を…

責任を負わない役職者は去れ

責任を負わないけど上に立ちたい。 責任を取らないけど意思決定したい。 責任を誰かに押し付けて自己防衛。 何それ? 役職者の給料・報酬は責任と比例しなければ 組織は成り立たない。 泥をかぶりたくない。 自分が苦労したくない。 顧客に謝りたくないから …

しつこい人は信用できない

しつこい人は信用できない。 相手のことを考えているようで 自分のことを優先しているから。 実際に昨夜掛かってきたテレアポ。 「お電話変わりました、川島です」 「**転職サイトで御社の求人を拝見して、私どもがお役に立てると思いましてお電話しました…

初対面で「○○○と呼んでください」への違和感

あなたを何と呼ぶかを決めるのは あなたではなく相手でいいと思う。 (もちろん常識や失礼のない範囲で) なぜって あなたが呼ばれたい名前があるのと同じように 相手にも呼びたい名前があるから。 稀に初対面で「○○○(屋号やあだ名)と呼んでください」 と…

縄張りという名の「自己都合」を張り巡らせた会社員の末路

ある人事担当者との話 「縄張り意識が強い社員(仮名A)がいましてねぇ」 「Aさんに役割や職域は?」 「ある程度はあります。ただ川島さんもご存知だと思いますが、中小企業は複数担当になったり、役割が決まっていない作業もあるんですよ」 「人員が限ら…

面識のない人に文句&正論メッセージを送りつけるあなたへ

先日UPした自撮り写真に対して 批判的なメッセージをフェイスブックでいただいた。 詳細は避けるが趣旨は アナタ教職ですよね?いい大人が何ですかそれ? 人のマネしてミーハーですね ガッカリしたのでフォロー外します はい、ご自由に。 SNSは個人のもので…

自分の都合ばかり押し込むと、相手は後ずさりしていく

まだわからないの? 自分のしたいこと・決着させたい方向へ 無理矢理引っ張っても相手に不満が残るだけだから。 自分にとっての正論や正義もいいけれど 自分の都合ばかり押し込んてばかりでは相手は納得しない。 その場では納得したように見せかけて 少しず…

施さずに得る・与えずに取るなんて都合がよすぎる

人間関係はまるで鏡のよう。 笑顔で挨拶をすれば笑顔の挨拶が返ってくる。 本音を言えば本音が ウソを言えばウソが 悪口を言えば悪口が 正論を押し込めば正論を押し込まれ 相手に役立てば、相手から役立ちたいと返ってくる。 だから何かを得たければ まず自…

大名商売も程ほどにしないとロボットに足元すくわれますよ

決められた手順で仕事するのもいいけど 相手を見ながら臨機応変に対応していかないと ロボットに足元をすくわれるよ。 現在、社内のITサービスを検討中で 数社から見積もりを取り寄せ検討している。 各社とも成約に向けてのフォローに余念がない。 そんな中…

フェイスブックの「いいね!」リクエストにいいね!できない理由

売り込まれている感じがするから。 求めていない、興味のないものを勧められても迷惑なだけ。 同じ人から何度も来ると押売り感すらある。挨拶程度で繋がった人から唐突にフェイスブックで「いいね!」リクエストが届くと「あー、これが目的だったのね」って…

押し込むほど相手は逃げていくもの「都合と正論」

都合と正論を押し込まれるほど相手は後ずさりする。 相手は表面的には納得しているようでも心の距離は離れていく。心が離れていると会話は本音から建前になり、目の前で会話をしていても伝えたいことが届かなくなる。 よくあるプロジェクトリーダー。 メンバ…

また至急ですか!?「私は自分勝手です」って言ってるようなものなのに

至急 - しきゅう 非常に急ぐこと。大急ぎ 非常時に使われるこの言葉だが、お手軽に使う人をたまに見かける。 「これ、至急お願い」 「やっぱり変更。至急ね」 「なる早(なるべく早く)提出して下さい」 至急とは非常。 プロ野球ならダイビングキャッチとい…

私が絶対に信用しないタイプの人と対策

相手を踏んで自分の立場を作る人 例えば 部下の失敗を引き合いに自慢話を始めたり パートナーの成果を自分の手柄にしたり 同僚のミスから自分の正当性を主張したり 私はこの手のタイプは絶対に信用しない。 なぜなら 自分にとっての利益/立場/感情などを …

梯子の外し方を誤ると『信頼』は一瞬で崩れ去る

病気・事故・身内の不幸など 誰でもやむ得ない事情はあるものだから 予定が変わるのは仕方ない場合はある。 ただね 予定を変更するにしても 変更される側への配慮を誤ると それまでの信頼関係は一瞬で崩れ去る。 実際にあった話だが 社外のある人(仮:Aさ…

弱きを落し自分の立場を守ろうとする人に要注意

「ほーら!オレの言った通りだろう」 ある会社に来訪したとき偶然居合わせた話。 ミスした部下の前で上司が公然と 人のミスに乗じて自分を売り込むの。 自分が正しいことを周囲にアピールするの。 あのさ、恥ずかしくないの? 何が根拠かわからないけれど裏…

スマホの機種変更手続きに学ぶ、わかり辛いことを簡単に説明するポイント

紙に書き、選択肢を見せること。 スマホの機種変更を行いましたが、店員の対応がとても勉強になったのでメモ。 話の全体像を見せながら 商談のナビゲートしつつ 疑問や不安の解消に徹し 決定権は顧客に渡してくれる とてもスムーズに手続きが進み、安心して…

交流会で無料モニターを依頼するなら、最低限これだけは事前に伝えてほしい

1.所要時間2.無料の理由3.内容 診断系でも体験系でも交流会などの時間が限られた場で依頼者がモニターを募集して行うような場合最低限の内容は「事前に」モニターへ伝えてほしい。例えお金をもらわないとしても相手の時間と協力があって成立するものだ…

ご都合主義の人との関わり方

ある業者と見積りのやりとり ◎金曜日 川島「お見積り頂くのに、弊社で用意するものはありますか?」 業者「一度調べてまたご連絡します」 川島「急ぎませんので、週明けで良いすよ」 ◎土曜日 業「月曜朝までに**を調べてご連絡いただけますか」 このメール…

求人票を見込客リストとして使う営業にはロクなのがいない

ネットの求人票を見て連絡してくる営業には、ロクなのがいない。 企業が求人を公開する目的はいろいろある。欠員補充だったり事業拡大だったり(注:※稀にダミーで無料求人広告を出している企業もあります)。求人する企業は多少なりとも採用・教育にお金を…

気が済むまでぬるま湯に浸かってれば?

ある先輩社会人(Aさん)と久しぶりに再会した。メーカー系中小企業に勤める会社員。最近要職に昇格していたようだ。 「川島は事業主だっけ?」 「いえ、会社員ですが」 「だったらもっと会社員らしくしないと」 「え?会社員らしくとは?」 「波風立てずに…

立場の弱い人に横柄な人は、信用しないようにしている

立場の弱い人にはやたらと横柄な態度をとる社会人を見掛ける。 飲食店の定員 派遣スタッフ タクシーの運転手 部下や新入社員 またお酒を飲むと偉そうな態度になる人も痛々しい。昔、一緒に居酒屋に行った人が普段仕事をしているときはフツーなのに「この料理…

親しき仲にも礼儀を~友達だからって自分の都合ばかり押しつけていない?

仲のいい友達でも相手が迷惑する言動は慎むべきだ。そうしないと相手の我慢の上にしか人間関係が成り立たなくなる。 友達だからといって何をしても許されるものではない。親しき仲にも礼儀あり。 人は基本的に「売り込み・押し込み」を嫌がるもの。よほど尊…

後工程を見下すと『人望』が失われる

後工程を見下す人はお客様から「人気」は得られるかもしれないが後工程から「人望」が失われる。 上司が部下に仕事を頼むとき営業部門が案件を製造部門へ渡すとき外部委託やフリーランスと協業するとき 「これやっといて!」 「はぁ?まだできてないの?」 …

一番大切なものは命~東大卒電通社員の自殺報道を考える

電通と言えば広告代理店で国内トップシェア。従業員は単体で7000人連結を含めたら70000人以上。インターンへの参加は倍率100倍以上選考になると数百倍ともいわれる。新卒も既卒も学歴は超一流。TOEIC900点以上は当たり前。トリリンガル(3ヶ国語)の使い手も…

欲しいのは綺麗なパワポ資料ではなく、アナタを選ぶ理由

当社へ訪問営業する皆様へ結論から申し上げます。私が欲しいのは綺麗で何十枚もあるパワポ資料ではありません。競合他社であふれ価格もサービスもほぼ同じだからこそ、アナタから・御社から買う理由が欲しいです。 先日、採用広告の販売代理店と会った話。 …

相手が望まない商品説明は、売り込んでいるのと同じこと

どんなに流暢な話し方をしても、一方的に商品説明を押し込んできても売れない話。 今日も昼休みに入電。 経験上、昼休みや定時後に掛ってくる電話は売込みが多い。 「あ、株式会社**の◎◎と申しますが、社長様いらっしゃいますか?」 (あー、電話に慣れた…

「ルールですから・決まりですから」を押し込むのはロボットと同等

相手の状況や都合を理解せず自分の都合を押し込むだけの顧客応対はロボットと同じ。ロボットは記憶と検索に優れあらかじめ組み込まれたロジックを淡々とこなし人と比べて費用も安く、愚痴や文句も言わず24時間働き続けられる。だからロボットと同程度の応対…

部下を強く指導する時ほど同調が必要な理由

人を指導する時によくあるのが指導に便乗して正論を押し込むこと。例えば部下Aが勤務中にケアレスミスが多いのを部下Bから上司Cに報告が上がったとする。 C:A、ミスが多いらしいな。 A:申し訳ありません。 C:仕事を何だと思ってるんだ?やる気ある…

「ウチも商売なので」と言うある葬儀屋からの学び

昨年祖母が無くなったため今年の夏は新盆(しんぼん)だった。故郷では新盆をお見舞いする人がその家に訪れ焼香(しょうこう)をして頂く風習があり私も当家で参加した。 向かえる側の家では、必要な物は葬儀屋からレンタルするのだが当日準備をしている時に…

器の小さい人は、部下に強く上司に弱い

立場が上の人にはペコペコするのに立場が下の人(同等の人)には偉そうに振る舞う人がいる。また仕入業者や求職者など決定権が自分にあるような状況で相手の都合に配慮せず自分が得することを最優先に考えたりする。そういう人は大抵器が小さい。だってさ立…