情熱セールストレーナー川島正好のブログ

営業研修・コミュニケーション教育に関わるトレーナーが毎週更新。元、人事部門の経験から採用・キャリア支援や人事評価などの話題も。

元気に働く-反面教師

まず自分が得することを考えるから相手が傷つき離れていく

私より先に退職した後輩が、私の転職投稿をSNSで見て連絡をくれました。 もともとはエンジニアでしたが、退職後に好きな仕事を始めて、徐々に軌道に乗せているようでした。 心から好きなことを仕事にしている人には、表情や雰囲気に安心感が醸し出されます。…

名刺が増えれば仕事が増えると思っている「名刺ハンター」に要注意

よく異業種交流会やオープンなコミュニティで 名刺を片っ端から配りまくる人がいる。 すぐ仕事を増やしたい、すぐ売りたい。 売れれば誰でも構わない。 まるでよだれを垂らして 獲物を物色しているハンターに見える。 こういう人は決まって 自分の話をベラベ…

人によって態度を変えるから信頼されない

年下・部下に横柄な人は 上司・社長にはペコペコする。 お客様には下手(したて)に出る人ほど 社内や家庭では上手(うわて)に出ようとする。 だから信頼されない。 一部では人気者になれるかもしれませんが 信頼や人望は得られません。 信頼が得られないと…

積極的だと勘違いしている図々しい人が痛すぎる件

積極的と図々しいは紙一重でしょうか。 物事に対し、先手で動く点では同じですが、同じ行動でも相手が「積極的な人」と感じるか「図々しい人」と感じるかは、その人の内面が大きく影響しているように思います。 図々しいと感じる人 嘘っぽい 高慢 不潔 自分…

電話サポートの音声案内で、顧客をたらい回しにさせない絶対に用意すべき選択肢とは

その他(それ以外)のご用件。 これ絶対に必要。 メーカーの電話サポートでは、まず音声ガイダンスで受電して、要件ごとに番号が振られているのが一般的です。例えば 新規購入・ご相談は ① 故障・トラブルは ② 支払い・請求は ③ と、いったように。 しかし、…

自分が潤うことしか考えていないから枯渇する

まず自分が得をしようとすれば 相手が損をする。 まず自分の身を守ろうとすれば 相手が傷つく。 まず自分が満足しようとすれば 相手に不満が残る。 相手の気持ちや都合よりも 自分の気持ちと都合を優先するから 相手が離れていく。 一人で仕事をしているよう…

「そんなことないですよー」過剰な謙遜は自分を否定するのと同じこと

仕事が早いですね! 「そんなことないですよー」 成長しましたね! 「いえいえ、私なんかまだまだです」 周囲からの感想は、アナタを映し出す鏡。ほめられたということは、ほめられるような長所や貢献があったから。 心が躍るような言葉でも、耳が痛い言葉で…

器の大きい人は聞き上手

器が大きい人の特徴はいろいろですが ほぼ例外なく当てはまるのが「聞き上手」。 わかりやすいのは 年上や上司からの話より 年下や部下からの話をどう聞いているか。 例えば 部下の話を横柄に聞いている人は 上司やお客様にはペコペコ。 年下の話を見下して…

【要注意】NTTギガらくWiFiの巧妙な勧誘電話に注意せよ!

夜6時ころ事務所の電話が鳴りまして。 「NTT光回線をお使いの事業所さま・個人宅さまに、順次お電話しております。NTT代理店の***です。ご担当者様はおられますか?」 (怪しいのキタ━━━━━━ヽ(∀゚ )人(゚∀゚)人) 私で承りますが、ご用件は? 「現在、NTT光回…

プロなら言い訳より工夫して行動せよ

「ウチの会社案内、デザインが見づらくてスミマセン」と言う人のプレゼンは自己中で顧客目線に欠けていた。 「名刺では小さくて載せきれないんです」と言う人に「では他のサービスは?」と聞くと、あれこれとダラダラ的を得ない話だった。 まさか一人の営業…

その「至急」はなぜ発生?原因を突き止めなければいつまでもなくならない

この書類、至急処理をお願いします。 有能な人ほど至急という言葉は使いません。 早く仕事に取り掛かるとか 事例を踏まえて早めに依頼するとか 至急にならないように準備と段取りが しっかりできているから。 相手への依頼がいつも至急になる人は 計画性のな…

明日是が非でも出社しようとしている会社員のあなたへ「会社に行くのは目的ではなく手段」

台風21号が関東地方へ接近中。 日本列島をすっぽり覆ってしまうほどの予報円を見れば、災害レベルの警戒は必至! こんな状況で無理に出社しようものなら、大雨で視界が狭くなり、暴風で何が飛んでくるかわからない命に関わる危険な状況。くれぐれも安全優先…

顧客満足度アンケート調査が満足度を下げている話

パソコンで使うソフトのライセンス(利用権)を購入したのですが、導入方法がわからずヘルプデスクに問い合わせました。 女性スタッフの対応は◎、スピード・質・姿勢・会話のリズムなど、ノーストレスで滞りなく問題は解決しスッキリ! で、その翌日。 同じ…

プロなら言い訳せず、結果と背中で語ってほしい

とある市役所へ電話で問合せたときの話。 前日の夕方会社に連絡があり、私が不在で別の社員が対応したのですが、要件を聞きそびれてしまい。翌日は朝から会議と来客が立て込んでいたので午後に電話を折り返しました。 「はい、◎◎市役所***課です」 「川島…

命令するから考えなくなる

結果を見て命令するのは簡単。 「まだ終わらないのか、明日までに提出しろ」 「髪が長いな、すぐに切れ」 「次の仕事は○○をやれ」 人は本能的に認められたい。 しかし命令ばかりされ続けると 人格や過程を無視・否定された感じがする。 だから命令を嫌う。 …

部下の資質を疑っていると、上司の資質を疑われるよ

もし部下が仕事でミスをし取引先に迷惑をかけたとする。 上司(責任者)として謝罪が必要なミスである。 上司A 冷静で客観的 発生の経緯・原因を把握しながら 問題収束の最善策を一緒に考えようとする上司 上司B 感情的で主観的 問題が表面化した事実だけを…

他人の投稿に下ネタコメント書き込むのはバカだと思われるからやめたほうがいいですよ

自分のことを構ってほしい構ってちゃんは 「私を構ってー」とか 「私のこと見てー」とか 「私ってすごいでしょー」とか こうした自己満足コメントを 自分の投稿で発信するのでなく 他人の投稿に便乗してコメントを書いてくる。 しかも下ネタ(を想像させる表…

他人と比べてばかりだから、傲慢で卑屈になる

傲慢な人は他人と自分を比較し 謙虚な人は過去の自分と比較する。 「アイツは俺より能力が低いから」 「あの会社はどうせ下請けだから」 そうやってさ 他人と比較してばかりだから傲慢になるの。 そんなこと言っても誰も何も喜ばないし バカだと思われるから…

器が小さい人ほどよく吠える

器が小さい人ほど ペラペラ自分からよく話す。 「これだけ収益上がりましたー!(すごいでしょ?)」 「こんなに喜ばれてます~!(すごいでしょ?)」 「こんなに集まりましたー!(すごいでしょ?)」 それを聞いた相手が どう思うか・どう感じるかはお構…

言葉は凶器にも武器にもなる、その違いとは

相手にとってあなたがどのような存在かで あなたが放つ言葉は武器にもなり凶器にもなる。 ◎◎という言葉が武器で **という言葉が凶器、という話ではない。 例えば「バカじゃないの?」という言葉でも 大好きな親友から言われるのと 大嫌いな先生から言われ…

積極的と図々しいは紙一重

図々しいのを積極的だと勘違いしてない? まだ会ったこともないのに いきなり携帯に電話を掛けてきて 積極的に商談を始めようとするあなた。 図々しいから止めた方がいいですよ。 前任の方にお世話になっていたとしても 後任のあなたを信頼しているわけでは…

事務作業をバカにしてると体調崩しますよ

よく事務作業を 簡単だからとか誰でもできるとか言って 軽視する人がいるが、全くナンセンスだから。 事務作業を例えるなら血液。 正常に流れて当たり前だと思っていても 何かの拍子でどこか詰まったりトラブルなどで 血液の流れが悪くなると体調を崩す。 毎…

仕事が雑な人が信頼されない理由

仕事をどう扱うかは 依頼者や発注者をどう扱うかと同じことだ。 つまり仕事が雑な人は 依頼者を雑に扱っているのと同じこと。 だから信頼されない。 もしあなたの名刺が見えないところで雑に扱われていたら、その人を信頼しようとは思いますか? もしあなた…

人のやる気を一瞬で奪い去る「魔法使い」の話

ドラクエやハリーポッターのような魔法使いでなく 世の中には人からやる気を一瞬で奪い去る 魔法使いがいる。悪い方の。 「アイツはダメだ」と中傷したり 「そもそもオマエが」と責任転嫁したり 一方的な話題で 一方的に結論付け 一方的に裁く 「隣の芝に」…

当たり前を積み重ねるから信頼される

子供じゃないんだから 言われてからやるのではなく できることは早目に済ませようよ。 仕事や突発で仕方ない時もあるけれど 当たり前のことを当たり前にやれる人は 間違いなく信頼されていくから。 例えば『メール』 届いたメールを勝手に自己完結するのでは…

コンサルタントを名乗るならその自慢話をやめてみないか?

よく名刺や自己PRで「***コンサルタント」という肩書を見かけるが、蓋を開けてみると偽コンサルの多いこと多いこと。 コンサルって無資格でも名乗れてしまう業種もあるから紛らわしい。よくこれでコンサルを名乗ってますね。ってこっちが恥ずかしくなるよ…

名刺ハンターに告ぐ「話を聞いてほしければまず聞くのだ!」

あのさ 初対面で名刺交換して いきなりベラベラ自分のことを話されても ほとんど聞いてないからね。 聞いてるフリをしながら 話を切り上げるタイミングを見計らってるだけだから。 もし何か質問しようものなら 得意気にマシンガンのように話されそうだからね…

要注意!プラス思考を勘違いすると痛い目に合う理由

先日、都内の交流会でお会いしたある方との話。 マイナス思考・ネガテイブワードは波動が下がり、プラス思考・ポジティブワードは波動が上がるんですよー。 だからプラス思考でどんどんポジティブワードを使って、波動が上がれば人生が幸せになるんですー♪♪ …

人の本性は別れ際に現れる

学校でも、会社でも、男女でも。 別れ際や去り際に人の本性が現れる。 どうせ終わりだから適当に済ませればいい。 どうせ最後だから何を言ってもいい。 こうした本性が垣間見えると 本当に残念で悲しい。 あなたが頑張ってきた環境や あなたが貢献した人は …

ちっぽけなプライドは周りに迷惑でしかない

この仕事、至急お願い できれば今日中で なる早で戻してください こうした仕事の渡し方ばかりする人は 根本的に相手の都合を考えておらず 自分勝手でご都合主義の傾向が強い。 だってそうでしょ。 相手にも仕事の優先順位がある中で 割り込んで急がせるのだ…