情熱キャリアアドバイザー川島正好のブログ

千葉で人材育成に関わるサラリーマンが毎日更新。進路講演・就活支援など学生に役立つ活動も熱量高めに展開中。

元気に働く-コミュニケーション術

子供がなかなか動かない時は、正論より体験談がおススメ

小4の子供達は「刑事ドラマ」に夢中。 番組表をこまめにチェックし、録画予約して前のめりで見ています。 一度見始めるとテレビの前からなかなか動かず、食事後に歯磨きせず観ている時もあるようで。子供の身体を心配するあまり親として 「早く歯を磨きなさ…

怒られるのがツライのではなく、立場が無くなるのがツライ

例えば 理由も聞かず親から一方的に怒られる子供 全社員が参加する朝礼で吊るし上げにあう社員 子供が見ている前でパートナーから説教される妻(夫) これらは、怒られることが辛いのではなく、怒られた人の立場が無くなる・立場が否定されるから辛いんです…

デジタルが主流の時代には、アナログが心に響く

市原市の少年野球チーム・長生美佐子台ボーイズの皆さんと、メンタルトレーニング研修の3回目を行いました。 朝会場入りして機材のセッティングを始めた矢先、参加する保護者のお一人が駆け寄ってこられて、、、 もー、見事に響きました。 「よろしくお願い…

仕事のマンネリ解消へ!救世主はあなたの周りにいるこんな人

フィードバックをくれる人。 フィードバックをくれる人とはその名の通り感じたことを伝えてくれる人です。 例えば 「~は**である」という言葉遣いが口癖の人に対して「状況次第で高圧的に感じるときがあります」 といったフィードバックは、癖が裏目に出…

ある深夜、子供が隠れてテレビを観ていた時の話

ある週末の深夜。 10歳の子供達が隠れてテレビを観ていまして。 いつもなら寝ている時間にリビングから明かりがこぼれていたので様子を見たら、毛布を頭から被ってテレビを見ていました。 「ゴルァーーー!隠れて何やってる!」 「暗い所のテレビは目が悪く…

売る方も買う方も対等でありたい

テレアポで 「明日の午後空いてますか?」 「一度ご挨拶だけでもお願いします」 あのさー まだ一度もお会いしてないのに あなたと信頼関係は何もないのに 自分(自社)の都合をゴリゴリ押し込んでも 相手は動かないよ。 営業がダメっていう話ではなくて むし…

勉強が苦手な子供が宿題・勉強と向き合うようになるコツ6選

小学生の夏休みもそろそろ折り返し。 巷には遊びや体験学習で盛りだくさんですが「そろそろ宿題がー」「自由研究がー(汗)」、、、という親御さんもいらっしゃるのではないでしょうか。 我が家の子供は双子の男女ですが、勉強より遊ぶことが大好き。放って…

「何度言ったらわかるんだ!」という前に「なぜ話が届かないのか」を考えた方がいい話

ある中学校のグラウンドでの話。 陸上部の練習で男性顧問の罵声が飛んでいた。 「ちゃんとやれ!」 「しっかり力出せ!」 「ぜんぜんダメだ!」 「出来てないんだからもっと頭使え!」 「完璧にやれ!」 男女合わせて10人ほどの生徒たちは 腰に手を当て、肩…

メールであなたの希少価値を上げる方法

ある人に仕事のご相談でメールをした。 その方とは、対面で一度ご挨拶した程度だったが その後ネットの発信を拝見していて何となく 誠実で信頼できそうな方という印象だったが メールをやり取りして確信に変わった。 返信がとにかく早くて的確なのだ。 面談…

さり気ない否定が相手の心を閉ざす、その原因とは

自分にとっての価値観を押し込むこと。 例えば「親から子供へ」 だらしない大人になるから早くしなさい とりあえず大学(例)には行きなさい。 あなたの将来を考えて言っているの 例えば「上司から部下へ」 あの顧客はおまえには無理だ、やめておけ。 だから…

結果だけで判断するならロボットでもできる

例えば上司からコピーを頼まれたとして 部下は初めて見る機種で使い方がわからず 遅くなったとする。 「遅いなー、コピーもまともに取れないのか!」 と言われたら部下はどう思うだろうか。 結果だけを見て裁くのは簡単だが 結果に至るまでの経緯を踏まえず …

名刺交換・初対面の相手から笑顔を引き出す方法

相手を「まるで◎◎のようですね」と例える。 ◎◎の部分は「季節、花、色」あたりが使いやすくておススメです。 まるで夏のような元気を頂けそうですね! まるでかすみ草のような穏やかな雰囲気をお持ちですね! まるで新緑のような爽やかな風のようですね! 名…

「報連相が上手くなるコツはありますか?」という質問

当社で運営している就職カレッジ(SE育成スクール)の授業で、報連相(ホウレンソウ)の話になった。 報告/連絡/相談・・・新人研修では「仕事で基本となるコミュニケーション」と、教わるようだ。 しかし、新入社員や若手社員にとって、世代・価値観が全…

避けられない苦手な上司とうまく仕事をするには

もし あなたの名前がAさんだとしたら A会社になりきってみて。 A会社は仕事が無ければ食べられない。 仕事を会社の中で仕入れる必要がある。 苦手な上司は仕事をくれる仕入元だ。 人格と仕事を切り離すの。 人格は苦手でもA会社にとっては いい仕事をく…

「何でもできる」というから信頼されない

1人の力、1社の力でできることには限度がある。 スーパーマンじゃないんだから「何でも私にご連絡ください!」とか「何でも当社にご相談ください!」などと言われると逆に信頼できない。 あれもできる・これもできるって一見良さそうだが「私はこれが得意…

罰金10円のNGワード~学生気分が抜けきれない新人教育にもおススメ

5月も後半、新人研修を終えた新入社員が配属され始めるこの頃。「アイツは学生気分が抜け切れていない」といった意見をよく耳にします。 目につきやすいのが、言葉遣い、マナー、ケアレスミス。 といったところでしょうか。 そこで所属長や教育担当が「**…

その命令が相手の心を閉ざしてゆく

人は正論を押し込まれることを本能的に嫌う。 子供でも、部下でも、顧客でも。 正論の典型は「命令」だ 宿題やりなさい! 明日学校でしょ?!早く準備しなさい! 例の資料、忘れずにやっておけよ! なぜ失敗したんだ!もっと早く報告しろ! お客様今日決めま…

任せるとは「勇気を持って・勇気を与える」こと

部下にとって未経験の仕事や 経験や能力が足りない仕事を任せるとき、上司は 期待した成果が出せるか 顧客などに迷惑を掛けないか きちんとフォローできるか といった不安がある一方、部下も 期待に応えられるか 周囲に迷惑を掛けないか 何かあったらサポー…

プロのコミュニケーションとは、相手を安心させること

先週、初めて行く美容室でスタイリストさんとの話。 「今日はこれからお仕事ですか?」 「実は明日、高校で講演があるんです」 「話される側ですか?」 「そうです」 「責任重大ですね(笑)でもお任せください」 「頼もしいですね(笑)」 「仕上がりの雰囲…

少人数・指導型授業にはWindowsのリモートアシスタントが便利

パソコンで何か困ったとき、電話やチャットでうまく伝えられなかったり、詳しい人に画面を見てもらってササっと解決してもらいたいことってありませんか? そんな時は『Windowsリモートアシスタント』 離れた相手でも画面と操作権限を一緒に渡せるのでトラブ…

不要なアドバイスで消化不良を起こしそうな時には

吐き出そう。 言葉でも、文字でも、発信でも。 不要なものは不要。 良かれと思って押し込まれても迷惑だから。 もし迷惑な品物を無理に渡されそうなら 「いらない」と返せばいいが言葉は目に見えない。 相手に返して無かったことにもできない。 一生忘れられ…

道順をわかりやすく説明する練習は、論理思考に繋がる【要検証】

初めて行く大学へ向かう途中、道に迷ってしまった。 最寄駅を下車してからスマホの地図を読み違えて迷ってしまったのだ。まだ時間に余裕はあるが守衛を通った後、敷地内での移動が長ければギリギリになるかもしれない。 一旦駅まで戻る時間はなさそうだった…

結果が出ない部下に「やる気あるのか」と言う前に質問してみたいこと

行動しても結果が出ない人はいるが、結果が出ない人に「やる気あるの?」と問う前に因果を聞いてみるとよいかも。という話。 よくある例、新人◎◎さんと上司のケース。 「◎◎さん、ミスが多いけどやる気あるの?」 「申し訳ありません」 「この前も教えたよね…

トラブル・クレーム対応の時、相手の性別で対話の軸足を変えている話

男性は事実のケア 女性は感情のケア 例えばあるシステムを顧客が使用中、何か問題が発生したとします。 「エラーで処理が進まないんですけど!!」 「先月と今月で処理結果が違うんですが、、、??」 基本的には相手とのコミュニケーションを取りながら、状…

「すみません」と言ったら罰金10円、コミュニケーションに起こった変化とは

「すみません、今よろしいですか?」 「間違ってました?!どうもすみません」 「いつもすみません」 当社で運営している『就職カレッジ』で 「すみません」をNGワードにしてみた。 1回使ったら10円を貯金箱へ。 生徒も講師も同条件。 1000円くらい貯まった…

もし迷子の外国人に声を掛けられたら?悪戦苦闘の先にあったもの

ドラッグストアで買い物を終え、お店を出たら外国人に声を掛けられた。何やら困ったようすである。 「チョットイイデスカ??」 (ん?新手の宗教か?) 「はい、何でしょう」 「ワタシ、ニホンゴ、、、スコシシカ」 「大丈夫ですよ。お困りですか?」 「コ…

コンビニで男性客が罵声の嵐!偶然居合わせてしまった話

あるコンビニで挽きたて珈琲を5杯買った中年男性客がひとり。私も1杯購入するつもりでその男性客の後ろに並んでいた。 寒いので手を暖めたくてカップを買ってウキウキしながら珈琲メーカーの前へ。ボタンをポチッと押した直後に 「オイ(店員)テメー!何…

半期で営業成績2倍に~新人営業マンが実践したたった一つのこと

メールの返信を早くしたこと。 ある販売系の男性営業マンとの話。 「上期の成績が出まして、昨年下期比2倍になりました」 「まじ?!すごいねー!!」 「上司や先輩のおかげです」 「仕事デキル人ってそう言うんだよねー(笑)何か気をつけたことはあったの…

「何かあればこちらから連絡します」と言われて、連絡が来たことがない話

殆どの場合は断り文句。だから深追いしない方がいい。例えば学校の先生と授業の話になって へー、川島さん面白そうな授業するんですね。 何かあればこちらから連絡しますよ。 と言われて連絡がくることはほぼない。先生からすればメンドクサイから断りたいけ…

採用のミスマッチはなぜ起こるのか

原因は様々だが経験上最も多いのは、企業と応募者のコミュニケーションエラーによるもの。ここでのコミュニケーションとは会話だけでなく、広い意味で「応募者と企業との情報交換」 例えば企業が求人広告で「事務職募集」と公示したのに応募者が営業事務を含…