情熱セールストレーナー川島正好のブログ

『子どもたちの笑顔のために、チャレンジする大人を応援する』ブログ。研修トレーナーとしての活動や、魅力あふれる大人を発信。

2016-11-21から1日間の記事一覧

トラブル・クレーム対応の時、相手の性別で対話の軸足を変えている話

男性は事実のケア 女性は感情のケア 例えばあるシステムを顧客が使用中、何か問題が発生したとします。 「エラーで処理が進まないんですけど!!」 「先月と今月で処理結果が違うんですが、、、??」 基本的には相手とのコミュニケーションを取りながら、状…