情熱セールストレーナー川島正好のブログ

『子どもたちの笑顔のために、チャレンジする大人を応援する』ブログ。研修トレーナーとしての活動や、魅力あふれる大人を発信。

2016-09-13から1日間の記事一覧

「ルールですから・決まりですから」を押し込むのはロボットと同等

相手の状況や都合を理解せず自分の都合を押し込むだけの顧客応対はロボットと同じ。ロボットは記憶と検索に優れあらかじめ組み込まれたロジックを淡々とこなし人と比べて費用も安く、愚痴や文句も言わず24時間働き続けられる。だからロボットと同程度の応対…